サポートの難しさ

当店で子供向けのお絵描きソフトKID PIX DELUXE 4を販売していますがこのソフトMacでもかなりの方がお使いただいておりますがOs10.4では稼動しない事があるようです。サポートの責任者はOs10.4ではテストをしていないのでサポートはしないとのこと。確かにこのOsの発売前の商品ですので言葉の意味はわかります。が・・・・ユーザー、失礼、販売側としてはえ〜です。それじゃ新しいバージョンを早くだしなよ・・・・・です。サポートの答えはこれぞアメリカです。理屈で割り切れてしまうのですね。
このへんが日本人にはよく解らない。